ENVÍO GRATIS A PARTIR DE 40 €

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

C’est un processus simple. Il convient seulement de suivre aux étapes suivantes :

  1. Choisissez la catégorie où se trouve le produit ou produits que vous souhaitez acheter.
  2. Sélectionnez le produit qui vous intéresse pour en connaître les caractéristiques et voir les photographies.
  3. Sélectionnez le nombre d’unités et ajoutez l’article au panier. Vous pouvez ensuite choisir de poursuivre l’achat ou de traiter la commande.
  4. Si vous souhaitez continuer vos achats, répétez le processus. Si vous souhaitez commander, cliquez sur le bouton «Finaliser l’achat» pour lancer le processus d’achat.
  5. Saisissez toutes les informations demandées et assurez-vous qu’elles sont correctes.
  6. Sélectionnez un méthode de paiement : Visa, virement bancaire ou bizum.
  7. Confirmez la commande et procédez, le cas échéant, au paiement.
  8. Vous recevrez un email de confirmation de commande.

Actuellement, nous expédions les commandes vers les pays de l’Union Européenne et du Royaume-Uni.

S’il n’existe pas de stock disponible d’un produit, cela sera indiqué sur le site Web et on cherchera à le réapprovisionner le plus rapidement possible.

Oui.

Une fois que votre commande est faite, vous recevrez un courrier de confirmation. Si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter via hola@malagagourmet.net

Oui. Vous pourrez supprimer l’article de votre choix du panier d’achat avant de traiter la commande.

Oui, vous pourrez annuler votre commande en nous contactant à hola@malagagourmet.net tant qu’elle n’a pas quitté nos installations.

Málaga Gourmet vend uniquement des articles en parfait état, donc si, exceptionnellement, vous recevez un article présentant un défaut, veuillez nous contacter au plus vite.

Si à une occasion, par erreur, vous recevez un article que vous n’avez pas commandé, veuillez nous contacter.

Nous disposons des moyens de paiement suivants : Carte de crédit ou de débit, virement bancaire et Bizum.

Votre carte peut être refusée pour les raisons suivantes :

  • La carte est peut-être expirée. Vérifiez bien la date de validité.
  • Vous avez peut-être atteint la limite de la carte. Vous pouvez savoir si vous avez dépassé le montant autorisé pour effectuer des achats en consultant votre banque.
  • Certaines des données saisies peuvent être incorrectes. Vérifiez que tous les champs nécessaires sont correctement remplis.

Oui, le Web de Málaga Gourmet dispose d’un certificat SSL pour protéger vos données au moment d’achat et paiement.

Vous recevrez votre commande à l’adresse que vous choisissez au moment de l’achat.

Oui.

Le délai moyen de livraison dans la péninsule est de 2 jours ouvrables, sauf si la commande est réalisée un samedi, un dimanche ou un jour férié, auquel cas la commande sera traitée le premier jour ouvrable suivant la commande.

Pour le reste des destinations, le délai moyen de livraison est :

Les Îles Baléares 3 jours ouvrables
Le Portugal 2 jours ouvrables
L’Allemagne 4 jours ouvrables
La France 5 jours ouvrables
L’Autriche 4 jours ouvrables
La Belgique 4 jours ouvrables
La Croatie 5 jours ouvrables
La Slovaquie 5 jours ouvrables
La Slovénie 5 jours ouvrables
La Hollande 4 jours ouvrables
La Hongrie 6 jours ouvrables
Le Luxembourg 5 jours ouvrables
La Pologne 5 jours ouvrables
La République Tchèque 5 jours ouvrables
La Roumanie 6 jours ouvrables
La Bulgarie 7 jours ouvrables
La Grèce 6 jours ouvrables
L’Irlande 7 jours ouvrables
La Lettonie 6 jours ouvrables
La Lituanie 6 jours ouvrables
Le Danemark 5 jours ouvrables
La Finlande 8 jours ouvrables
La Suède 8 jours ouvrables
L’Italie 5 jours ouvrables

Les frais de livraison sont variables en fonction du poids des produits dans le panier. Ils sont calculés automatiquement au moment de la commande et le client en sera informé avant d’effectuer le paiement.

Nous vous enverrons un courrier de confirmation lorsque vous aurez terminé votre achat et le transporteur vous contactera pour vous informer de la livraison de la commande.

Pour demander un retour d’une commande, écrivez-nous à l’adresse hola@malagagourmet.net en précisant le numéro de commande (que vous trouverez dans le courrier de confirmation de commande).

Málaga Gourmet ne prend pas en charge les frais de transport du retour. Vous pouvez envoyer les articles à :

Calle Río de la Plata Nº 4 Local 8
29793 Torrox-Costa
Málaga (Espagne)

Pour tout retour, vous avez un délai de quatorze jours à compter de la réalisation de la commande.

Une fois admis le retour, vous recevrez le montant de la même manière que vous avez effectué votre achat.

Une fois admis le retour (les articles doivent être en parfait état et être non ouverts), vous recevrez un courrier de confirmation en indiquant que le montant sera versé sur votre compte (selon le même mode de paiement que vous avez utilisé pour payer) dans les jours suivants. Veuillez noter que le retard de paiement sur la carte de crédit dépendra toujours de votre établissement bancaire.

Contactez-nous, nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.