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Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

Es un proceso muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

  1. Elige la categoría donde se encuentra el producto o productos que deseas comprar.
  2. Selecciona el/los producto/s que te interesa/n para conocer sus características y ver las fotografías.
  3. Selecciona el número de unidades y añade el artículo al carrito. A continuación, puedes elegir seguir comprando o tramitar el pedido.
  4. Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón «Finalizar compra» para iniciar el proceso de compra.
  5. Introduce todos los datos que se solicitan y asegúrate de que sean correctos.
  6. Selecciona un método de pago: Tarjeta de crédito, débito, Bizum o transferencia bancaria.
  7. Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.
  8. Recibirás un email confirmando tu pedido.

Actualmente enviamos pedidos a los países de la Unión Europea.

Si no hay stock de algún producto se indicará en la página web y se intentará reponer lo antes posible.

Sí.

Una vez hecho tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo recibieras, ponte en contacto con nosotros a través de hola@malagagourmet.net.

Sí. Podrás eliminar el artículo que desees desde la cesta de compra antes de tramitar el pedido.

Sí, podrás cancelar tu pedido contactando con nosotros a hola@malagagourmet.net siempre y cuando este no haya salido de nuestras instalaciones.

Málaga Gourmet sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente, te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros.

Disponemos de los siguientes medios de pago: Tarjeta de crédito o débito, Bizum o mediante transferencia bancaria.

Tu tarjeta puede ser rechazada por lo siguiente:

  • Puede que la tarjeta esté caducada. Comprueba bien la fecha de validez.
  • Puede que haya alcanzado el límite de la tarjeta. Puedes averiguar si has excedido el importe permitido para realizar compras consultando a tu banco.
  • Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Vuelve a comprobar que todos los campos necesarios estén correctamente cumplimentados.

Sí, la web de Málaga Gourmet dispone de certificado SSL para proteger tus datos en el momento de compra y pago.

Recibirás tu pedido en la dirección que elijas en el momento de la compra.

Sí.

El plazo medio de entrega en la Península es de 2 días laborables, salvo si el pedido se realiza en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del pedido.

Para el resto de destinos, el plazo medio de entrega es:

Península ibérica 1-2 días laborables
Portugal 2 días laborables
Alemania 4 días laborables
Francia 4 días laborables
Austria 4 días laborables
Bélgica 4 días laborables
Croacia 5 días laborables
Eslovaquia 5 días laborables
Eslovenia 5 días laborables
Países Bajos 4 días laborables
Hungría 6 días laborables
Luxemburgo 5 días laborables
Polonia 5 días laborables
Rep. Checa 5 días laborables
Rumanía 6 días laborables
Bulgaria 7 días laborables
Grecia 7 días laborables
Irlanda 6 días laborables
Letonia 6 días laborables
Lituania 6 días laborables
Dinamarca 5 días laborables
Finlandia 8 días laborables
Suecia 8 días laborables
Italia 5 días laborables

Los gastos de envío son variables en base al peso de los productos del carrito. Se calculan automáticamente a la hora de realizar el pedido y se informará al cliente antes de realizar el pago.

Te enviaremos un e-mail de confirmación cuando finalices tu compra y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.

Para solicitar una devolución de un pedido escríbenos a la dirección hola@malagagourmet.net especificando el número del pedido (que encontrarás en el e-mail de confirmación del pedido).

Málaga Gourmet no se hará cargo de los gastos de transporte de la devolución. Puedes enviar los artículos a:

Calle Río de la Plata Nº 4 Local 8
29793 Torrox-Costa
Málaga (España)

Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce días desde la realización del pedido.

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y sin abrir) recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta (en el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Ten en cuenta que la demora en el abono a la tarjeta de crédito dependerá siempre de tu entidad bancaria.

Ponte en contacto con nosotros, solucionaremos el problema lo antes posible.